Qualité, hygiène et sécurité des soins

La politique Qualité et sécurité des soins

L’Hôpital de Pédiatrie et de Rééducation (HPR) de Bullion est engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité et de gestion des risques qui vise à assurer la sécurité de la prise en charge des soins et des prestations offertes aux patients.

La Direction et les instances décisionnaires ont pour objectif de promouvoir et faciliter le partage de cette démarche par tous et à tous les niveaux en s’appuyant sur l’engagement et les valeurs partagés par l’ensemble des professionnels.

Six axes structurent cette politique Qualité et Gestion des Risques 2023-2027 :

• Renforcer l’information des patients et leur implication dans les démarches d’amélioration de la qualité.
• Développer la démarche qualité dans tous les processus de l’établissement,
• Optimiser la culture de gestion des risques pour pérenniser la culture de sécurité
• Analyser les pratiques professionnelles pour améliorer le service rendu au patient et la performance de l’établissement,
• Maîtriser les risques hospitaliers
• Inscrire l’établissement dans une démarche de développement durable

L’engagement constant, individuel et collectif des professionnels fait vivre cette politique et porte le développement de la culture qualité et sécurité.

La mesure de satisfaction des patients

Dans l’optique de toujours améliorer la qualité des services et des soins de nos patients, votre expérience et votre avis sont indispensables.
La mesure de votre satisfaction permet de connaître votre opinion sur les conditions d’accueil, de séjour et de prise en charge. Vos réponses nous permettent d’identifier les forces et les faiblesses de notre établissement et nous permettent de nous améliorer.
Nous avons mis en place un dispositif de recueil de l’avis des patients, il s’agit du questionnaire de satisfaction à la sortie, il vous appartient de le renseigner et de le remettre lors de votre sortie dans les boites aux lettres de service prévues à cet effet. Chaque questionnaire fait l’objet d’une analyse minutieuse par le service qualité et gestion des risques afin de prendre en compte vos remarques et vos suggestions.
L’HPR participe également à une enquête nationale (e-SATIS) de satisfaction des patients hospitalisés. Cette enquête se fait à travers un questionnaire en ligne que vous recevrez par mail